XC Soft

Sistema completo, inteligente e fácil de usar

A IXC Soft desenvolveu uma solução completa de gestão para provedores de internet que integra todos os setores da empresa em um único sistema, eliminando falhas de comunicação e agregando funcionalidades que permitem personalizar regras e funções específicas, de acordo com a dinâmica de cada cliente, otimizando os processos.

Esse conceito permite implementar uma solução completa em fases, de acordo com as necessidades do seu negócio, facilitando o inicio do projeto e oferecendo a segurança de um produto que preservará o investimento e acompanhará o crescimento da empresa.

Funções da nossa integração

Leitura

Consulta via CPF / CNPJ / Telefone

Ao ligar, seu cliente poderá ser facilmente localizado através de uma dessas opções.

Verificação de rede (Conectado / Desconectado / Oscilação)

Veja facilmente se seu cliente está conectado ou não com a internet (Antena ou PPOE, por exemplo).

Consulta status do plano ( Ativo / Inativo / Bloqueado)

Verificação sobre a situação financeira do usuário.

Consulta chamados abertos

Verifique se o usuário possui solicitações em aberto, como um chamado de manutenção, por exemplo.

Ações

Áudio de boas vindas como nome da empresa ( opcional )

Grave uma mensagem de boas vindas para seus clientes, totalmente customizável. (consulte taxa adicional)

Desbloqueio em confiança

Caso o cliente esteja bloqueado, ele pode solicitar a liberação (que vale por até 72h), após esse prazo caso não seja comprovado a quitação do boleto, o bloqueio ocorrerá novamente.

Abre chamado

Seu cliente consegue solicitar uma manutenção e recebe imediatamente o protocolo do chamado diretamente com a URA.

Fecha chamado

O Cliente pode encerrar o chamado diretamente através da URA, caso seja resolvido.

Fala protocolo

A URA informa ao cliente o número do protocolo do atendimento.

Envia link de pagamento via e-mail e SMS

O Cliente pode receber um link para fazer o pagamento do boleto através de um SMS ou E-mail.

Para o envio de SMS, é cobrado uma taxa adicional por envio.

Orientações básicas de suporte técnico

A URA informa procedimentos básicos ao cliente, exemplo:

Situação – Sem Internet: O cliente recebe orientação de como deve proceder, desligando e religando o router, ou verificando se todos os cabos estão conectados.